مبادئ واضحة يلتزم بها الحارس، ونموذج ميثاق سلوك يستطيع صاحب المنشأة أو مدير الموقع اعتماده وتطبيقه.
أهم النقاط
ميثاق سلوك حارس الأمن مجموعة مكتوبة من المبادئ والسلوكيات المطلوبة والأفعال المحظورة التي تحكم تعامل الحارس مع الناس والمعلومات والموقع خلال الوردية. ويغطي النزاهة والسرية والحياد والمظهر واليقظة في الموقع، وطريقة التعامل مع الزوار والهدايا والتصوير، ويرفع المعيار فوق الحد الأدنى النظامي.
- تحدد تعليمات الموقع ما يفعله الحارس عند بوابة معينة، أما ميثاق السلوك فيحدد كيف يتصرف الحارس في أي موقع يعمل فيه.
- لا يقبل حارس الأمن المحترف مالًا أو هدية أو خدمة من مقاول أو مورد أو ساكن أو زائر، بل يعتذر بلطف ويسجل العرض ويبلغ المشرف.
- لا يلمس حارس الأمن المرأة ولا يفتشها، وتتولى حارسات أمن مدربات التفتيش عند مداخل النساء وفي مواقعهن.
- يُطبق ميثاق السلوك على أربع مراحل متدرجة هي التوعية، وزيارات الإشراف، والإنذارات والجزاءات، والإبعاد عن الموقع.
- يلزم نظام العمل السعودي صاحب العمل بإعداد لائحة تنظيم عمل وفق نموذج وزارة الموارد البشرية تحدد المخالفات والجزاءات، لذلك يجب ربط ميثاق السلوك بهذه اللائحة ليكون قابلًا للتطبيق.
ما هي قواعد سلوك حارس الأمن ولماذا تُكتب؟
قواعد سلوك حارس الأمن هي مجموعة مكتوبة من المبادئ والتصرفات المطلوبة والممنوعة التي تحكم طريقة تعامل الحارس مع الناس والمعلومات والموقع أثناء الوردية. تجيب عن سؤال بسيط: كيف يتصرف الحارس المحترف حين لا يراه أحد؟ وتشمل النزاهة والسرية والحياد والمظهر والانتباه في النقطة، وطريقة التعامل مع الزوار والهدايا والتصوير.
والفرق بينه وبين التعليمات التشغيلية واضح: التعليمات تحدد ماذا يفعل الحارس في هذه البوابة، والميثاق يحدد كيف يتصرف في أي موقع، ويرفع المعيار فوق الحد الأدنى النظامي.
- يوحد التوقعات بين الحارس والمشرف ومدير الموقع، فلا يُترك السلوك للاجتهاد الشخصي.
- يحمي سمعة المنشأة، لأن الحارس أول من يقابله الزائر وآخر من يودعه.
- يجعل المحاسبة عادلة، إذ لا يُحاسب الحارس على قاعدة لم تُبلغ له كتابة.
المبادئ الأساسية: النزاهة والاحترام والسرية والحياد
النزاهة والأمانة
يسجل الحارس ما حدث فعلا في سجل الوردية، لا ما يتمنى أن يكون قد حدث. لا يخفي خطأ، ولا يعدل وقت جولة لم يقم بها، ويسلم أي مفقودات يجدها بمحضر واضح.
الاحترام واللباقة مع جميع الجنسيات
في مجمع سكني بالخبر أو موقع صناعي في الجبيل أو مول في الرياض يقابل الحارس في الوردية الواحدة جنسيات كثيرة. القاعدة واحدة للجميع: تحية مهذبة، ونبرة هادئة، ولغة خالية من السخرية أو التمييز، ومراعاة الصائمين في رمضان وأوقات الصلاة.
سرية معلومات الموقع
يطّلع الحارس على مخططات المبنى وأوقات التسليم وبيانات الزوار وأماكن الأصول الثمينة. هذه معلومات لا تُناقش خارج الموقع، ولا تُنقل إلا لمن يحتاجها بحكم عمله.
الحياد وعدم المجاملة
تُطبق قواعد الدخول على الجميع بالطريقة نفسها: القريب والصديق والمدير وابن الحي. التنازل عن التحقق من الهوية مجاملة لشخص معروف هو أكثر الثغرات شيوعا في الحراسات الأمنية.
لا قوة إلا بقدر الضرورة النظامية
الحارس المهني يبدأ بالكلمة والتهدئة وطلب المساندة، ولا يستخدم القوة إلا في الحدود الضيقة التي يسمح بها النظام دفاعا عن النفس أو عن الآخرين، ويتوقف فور زوال الخطر، ثم يبلغ ويوثق.
السلوك في نقطة الحراسة: الجوال واليقظة والمظهر والانضباط
- الجوال الشخصي: لا يُستخدم في النقطة للمكالمات الخاصة أو التصفح أو مشاهدة المقاطع، ويُحتفظ به صامتا، ويُستخدم جهاز الاتصال أو الهاتف المخصص للعمل.
- اليقظة: لا نوم في النقطة ولا في سيارة الدورية، ومن يشعر بالإرهاق يبلغ المشرف لطلب بديل بدل أن يغفو.
- المظهر: زي نظيف مكتمل، وبطاقة تعريف ظاهرة، وهندام مرتب، ولا أكل أو تدخين في النقاط المواجهة للجمهور.
- الانضباط في الوقت: الحضور قبل بداية الوردية لاستلام النقطة، وعدم مغادرتها قبل وصول البديل وتسليم السجل.
- البقاء في النقطة: لا يغادر الحارس موقعه المحدد لأغراض شخصية دون إذن وبديل.
الهدايا والخصوصية والزائرات والتصوير
الهدايا وتعارض المصالح
لا يقبل الحارس مالا أو هدية أو خدمة من مقاول أو مورد أو ساكن أو زائر مقابل تسهيل دخول أو تغاضٍ عن مخالفة. يعتذر بلباقة ويسجل العرض ويبلغ المشرف، ويفصح عن أي صلة تربطه بمورد أو موظف في الموقع.
احترام الخصوصية والأقسام العائلية
في المجمعات السكنية والمولات والمطاعم ذات الأقسام العائلية يحترم الحارس خصوصية الأسر، فلا يحدق ولا يدخل القسم العائلي دون سبب أمني واضح. وتُعامل بيانات الزوار والتسجيلات وفق نظام حماية البيانات الشخصية الذي تشرف عليه سدايا.
التعامل مع الزائرات ودور حارسات الأمن
يتعامل الحارس مع الزائرات باحترام ومسافة مناسبة، ولا يلمس ولا يفتش امرأة. التحقق والتفتيش عند المداخل النسائية وفي القاعات الرياضية النسائية والمدارس والمستشفيات تتولاه حارسات أمن مدربات، ويُستدعين عند الحاجة بدل اجتهاد الحارس.
وسائل التواصل الاجتماعي وتصوير الموقع
لا يصور الحارس الموقع أو البوابات أو الحوادث أو الزوار، ولا ينشر عن عمله أي محتوى. صورة واحدة لغرفة التحكم قد تكشف ما يحرسه.
نموذج ميثاق سلوك لحراس الأمن يمكنك تعديله
هذا نموذج مختصر يصلح نقطة بداية. عدّل البنود بحسب طبيعة موقعك، واطلب من كل حارس قراءته والتوقيع عليه قبل استلام النقطة.
- 1. ألتزم بالأمانة في كل ما أسجله وأبلغ عنه، ولا أخفي خطأ أو حادثة.
- 2. أعامل الجميع باحترام ولباقة دون تمييز بسبب الجنسية أو اللغة أو المظهر.
- 3. أحفظ سرية معلومات الموقع وبيانات الزوار داخل العمل وخارجه وبعد انتهائه.
- 4. أطبق قواعد الدخول على الجميع بالتساوي، ولا أقدم مجاملة على حساب الأمن.
- 5. لا أستخدم القوة إلا في الحدود النظامية، وأقدم التهدئة وطلب المساندة.
- 6. لا أستخدم جوالي الشخصي في النقطة إلا في حالة طارئة.
- 7. أبقى يقظا طوال الوردية، ولا أنام في النقطة، وأبلغ المشرف إن احتجت بديلا.
- 8. أحضر في الموعد بزي مكتمل وبطاقة ظاهرة، ولا أغادر قبل تسليم النقطة.
- 9. لا أقبل هدية أو مالا أو خدمة تتعلق بعملي، وأبلغ عن أي عرض أو تعارض مصالح.
- 10. أحترم خصوصية الأسر والأقسام العائلية، ولا أفتش امرأة، وأستدعي حارسة أمن عند الحاجة.
- 11. لا أصور الموقع ولا أنشر عن عملي أي محتوى على وسائل التواصل.
- 12. أبلغ المشرف عن أي مخالفة لهذا الميثاق أشاهدها، من زميل أو من غيره.
كيف يُطبق ميثاق السلوك فعليا
الميثاق المعلق على الجدار لا يغير شيئا وحده. التطبيق مسؤولية شركة الحراسات الأمنية بالدرجة الأولى، ويمر بأربع مراحل متدرجة.
- الإحاطة: شرح الميثاق عند التعيين وعند الانتقال لموقع جديد، وتذكير قصير ببند واحد في بداية الوردية.
- الزيارات الإشرافية: يتحقق المشرف الميداني في زيارات معلنة ومفاجئة من اليقظة والمظهر والجوال والسجل، ويوثق ما يراه.
- الإنذار والجزاء: تُحقق المخالفة كتابيا ويُسمع دفاع الحارس، ثم يُطبق الجزاء المنصوص عليه في لائحة تنظيم العمل بتدرج من التنبيه إلى ما هو أشد.
- الإبعاد عن الموقع: في المخالفات التي تمس الثقة، مثل قبول رشوة أو تسريب معلومات أو النوم المتكرر، يُستبدل الحارس فورا ويُعالج وضعه وظيفيا وفق النظام.
الإطار النظامي في السعودية الذي يدعم قواعد السلوك
نظام الحراسة الأمنية المدنية الخاصة
يلزم النظام الصادر عام 1426هـ الشركة المرخصة بتدريب حراسها وتأهيلهم لأداء مهامهم، ويلزم الحارس بارتداء الزي الذي تحدده الجهة التي يعمل لديها، ويشترط أن يكون الحراس سعوديين، ويعطي الجهات الأمنية حق التفتيش على الشركات والحراس، مع عقوبات على المخالفات تصل إلى إلغاء الترخيص.
نظام العمل وقواعد التأديب
يلزم نظام العمل صاحب العمل بإعداد لائحة لتنظيم العمل وفق نموذج وزارة الموارد البشرية تتضمن المخالفات والجزاءات، وإعلانها للعمال. ولا يُوقع جزاء غير وارد فيها، ولا قبل إبلاغ العامل كتابة والتحقيق معه وسماع دفاعه، مع حدود للغرامة والإيقاف وحق التظلم.
ويجيز النظام إنهاء العقد دون مكافأة في حالات محددة بعد سماع اعتراض العامل، منها سوء السلوك الثابت أو الإخلال بالأمانة وإفشاء الأسرار. لذلك تُربط بنود الميثاق بلائحة الشركة المعتمدة لتكون قابلة للتطبيق.
كيف تطبق حراس أمن قمة قواعد السلوك
حراس أمن قمة شركة حراسات أمنية مرخصة، تدرب حراسها وتؤهلهم قبل النشر وأثناءه، وتجري تعريفا خاصا بكل موقع يشمل قواعد السلوك فيه. ويتابع المشرفون الميدانيون الالتزام، وتتوفر حارسات أمن للمواقع النسائية، ويُستبدل من يخالف بنود الثقة.
أسئلة شائعة عن قواعد سلوك حارس الأمن
هل يجوز لحارس الأمن استخدام الجوال أثناء الدوام؟
الممارسة المهنية ألا يستخدم الحارس جواله الشخصي في النقطة إلا لطارئ، وأن يعتمد على جهاز الاتصال المخصص للعمل.
ما عقوبة نوم حارس الأمن في العمل؟
تحددها لائحة تنظيم العمل في الشركة، وتتدرج عادة من الإنذار إلى الغرامة أو الإيقاف بعد تحقيق مكتوب. وفي المواقع الحساسة يُبعد الحارس غالبا من أول مرة.
هل يقبل حارس الأمن الهدايا من السكان أو الزوار؟
لا يُنصح بذلك في أي ميثاق مهني. يعتذر الحارس بلباقة ويسجل العرض ويبلغ المشرف، لأن الهدية قد تتحول إلى توقع بمعاملة خاصة عند البوابة.
هل يحق لحارس الأمن تفتيش امرأة؟
لا يلمس الحارس امرأة ولا يفتشها. تتولى ذلك حارسات أمن مدربات في المداخل والمواقع النسائية، وتُطلب موافقة الزائرة أو يُعتذر عن دخولها.
هل يُعد نشر الحارس صورا من موقع العمل مخالفة؟
نعم في أي ميثاق مهني، لأنه يكشف معلومات الموقع وقد يمس خصوصية الزوار، وقد يُعد إفشاء لأسرار العمل.
اقرأ أيضًا
- القواعد النظامية التي يلتزم بها حارس الأمن الخاص
- ما يُسمح لحارس الأمن نظاما وما لا يُسمح
- كيف تدير حراس الأمن في موقعك بفعالية
- حقوق حراس الأمن في نظام العمل
- خدمات حارسات الأمن
- تدريب حراس الأمن وتأهيلهم
- مهام حارس الأمن وواجباته
- زي حارس الأمن في السعودية
حراس ملتزمون بميثاق سلوك واضح في موقعك
اطلب زيارة ميدانية أو عرض سعر، ونضع معك قواعد السلوك الخاصة بموقعك ضمن خطة الحراسة.
